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面对互联网冲击橱柜实体店需提升自信-【新闻】扫地机

发布时间:2021-04-20 12:34:33 阅读: 来源:研磨机厂家

面对互联网冲击 橱柜实体店需提升自信

近来,随着互联网的普及,很多橱柜企业开始了电商探索之路。有些业内研究人士甚至认为,实体店在互联网的影响下,未来“实体店必死”!难道实体店真的没有存在的必要了吗?

面对互联网冲击 橱柜实体店需提升自信

个人认为,交易或者是销售的目的,但买卖绝非销售的全部,销售的本质在服务,实体销售如此,互联网销售亦如此。谁说网购没服务?当“亲”成为网络内外的流行语,便佐证了互联网销售不仅有服务,而且有足以媲美线下销售的服务。或者说,只不过服务的方式,从面对面到端对端;服务的主体,从门店店员到在线客服的形式变化而已,两者并无本质上的差异,只有程度上的差距而已。

但是,实体橱柜销售中持有与笔者朋友类似观点的业界人士并不在少数,甚至包括一些社会知名度很高的专家,企业家。笔者将他们统称为:“服务不自信族群”,意即:以往的不自信可能是某个店员,或个人对自己的服务能力、水平、价值不够自信,而现在则是某个族群自己服务所创造的衍生价值失去自信,充满悲观。

谈及橱柜行业实体店服务不自信,最终还是要回到“买产品还是买服务”的老话题上来。

什么是服务?服,此处是使动词,即:使之舒服也;务,此处是名次,即:事情也。所谓服务,即:做使对方舒服的事情也。

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对于橱柜行业而言,产品好,消费者会舒服;环境好,消费者也会舒服;态度好,消费者会舒服;送货快,消费者会舒服等等不一而足。当然,无法回避的是价格低,消费者更会舒服。

当然,服务是有成本的。不同的服务,成本结构大不相同。于是乎,便衍生出网络销售与实体销售成本比较的问题。而且这个问题,是目前为止很难有定论的问题。对于店长们而言,纠结于线上、线下服务成本差异的问题,而信心大失甚至产生对实体门店存在价值的怀疑,毫无益处,亦毫无意义。

当务之急,是实体店店长如何立足本门店实际,将水电、房租、人员等相对固定的刚性费用降下来,将促销、广宣、物料等变动性费用的费率降下来?更重要的是,如何将门店环境整顿好,氛围营造好,员工培训好,商品组织好,促销策划好,活动执行好,商圈深耕好,社区互动好,顾客服务好。

眼下,春夏之交,天气回暖,气温升高。对于橱柜实体店店长而言,如何“基于顾客视角”,组织夏令商品,开展“防暑降温”舒适促销,“净空净水”健康促销;如何开展禽流感、花粉病等“空气源”对策促销;如何避免做好卫生防预,避免门店成为“污染源”,“传染地”,笔者想这些都应该是实体店店长们最紧急且重要的工作。

笔者相信,能够将上述工作做好的店长,必不是服务不自信的店长;能够将上述工作落实到位的门店,必将是“绝无生存之忧,必享顾客盈门之喜”的门店。反之,即便网络销售业停步不前,该关的实体店仍逃不了关门的命运。

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