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网购后悔权看着挺赞用着难网购7天无理由退货

发布时间:2020-07-17 17:42:16 阅读: 来源:研磨机厂家

体验很多商品标明不退不换

根据规定,经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者有权自收到商品之日7日内退货,且无需说明理由。定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类产品不在此列。

3月19日,记者登录淘宝网输入“不退不换”,共搜索出5.73万件商品,包括服装、鞋子、玩具和母婴产品等不符合四类“特殊商品”的,也设置了“不退不换”。在一家产品说明为“聚秒杀”女装页面上,店主在每个尺码选项上都标示了“不退不换看清再拍”的字样,而该产品页面醒目位置还标示着“极速退款”、“七天无理由退货”的承诺。店主解释称,因为商品本身是“清仓甩卖”,属于“特殊商品”。

除了淘宝网,包括京东、当当、1号店等多家电商平台都设置了退换门槛。1号店除了规定的四类商品外,还将保健品、药品、奶粉、婴儿辅食、钻石、手表等商品排除在外。当当网规定保健品、个人护理用品、贴身用品等不属于退货范围。

对于酒类产品,包括酒仙网、也买酒网、天猫、亚马逊等在内的多家网站都不提供退换货服务。

此外,在以海外代购或商场代购为主营业务的“买手店铺”中,虽然不属于“特殊商品”,但许多商家都自行规定“代购不退不换”。一位卖家向记者解释称:“这是在美国实体店购买的商品,不能按照中国的法律执行。”

“各网站的说法不一样,难道特殊商品就没有一个硬杠杠吗?”老城区的仝女士表示并没有享受到“网购后悔权”的便利。

说法流程复杂条件多买时容易退时难

即便是可享受“七天无理由退货”的产品,消费者的退货路走得也没那么顺畅。在一家专营化妆品的网店内,卖家以“七天无理由退货”作为卖点标示在产品页面明显位置,但当记者询问退货流程时,客服又以“拆掉外包装、撕掉密封条的不能退”及“退货过程中商品损毁由消费者承担”等理由应对。

“像手机之类的电子产品只有打开使用后才知道有没有问题。”家住涧西区的刘先生抱怨道,他月初在天猫商城以4999元的价格购买了一款手机,打开后发现屏幕雪花噪点,但商家却以原包装不完整谢绝退换,只能以手机出了质量问题到售后修理。

退货产生的快递费该谁承担令买卖双方很纠结。来自浙江义乌主营小商品的网店店主魏女士坦承,小店“薄利多销”就赚个辛苦钱,实在承担不起买家随意退换货所产生的邮费,“碰上同行恶意竞争,多次退换货造成退货率上升,生意很可能就做不下去了。”

答疑这些争议问题听专业人士谈谈

针对上述情况,记者梳理了存在争议较多的问题请教洛阳市消费者协会、洛阳王城律师事务所律师胡志中,网购一族不妨瞧一瞧。

1、拆了包装就不能“七天无理由退货”?

洛阳市消协:买家的“七天无理由退货权”需在退货商品完好的情况下行使,但“包装拆了”并不意味着商品有损害,“完好”指的是商品本身完好无损而非外包装。商家以“拆封”拒绝退货违反了新消法的规定。

胡志中:对于如何确定商品完好,应以“不影响二次销售”为原则。

2、以“特殊商品”为由拒绝退换是否合理?

洛阳市消协:除了新消法规定的四类特殊商品外,消费者有权自收到商品之日七天内不说明理由便退货。但在消费者购买前,商家主动告知并与买家协商一致“商品售出后不退不换”,消费者将不再享受“七天无理由退货”。

3、海外代购不属于网购,不能行使“后悔权”?

胡志中:虽然代购商品购自国外,但代购仅为销售模式,在中国销售就必须遵守我国的法律法规。部分商家以代购周期长为理由规避约束并无依据,因为“7天无理由退货”的7天是自消费者确认收货日算起。

4、7天后悔期遇上节假日咋办?邮费谁承担?

洛阳市消协:7天的最后一天,如果凑巧赶上国家法定节假日和双休日,须向后顺延一天,也就是节假日和双休日结束的第一天可为第七天。如果不是因质量问题导致的退货,退货运费需由消费者承担,应按购买时销售金额全额退款。

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