伤不起的智能手机

智能手机早已不是新鲜词，作为行业的发展方向，其蓬勃的发展态势让人侧目。现在的智能手机，大都一个样子：清一色的大屏幕。而一样，这些智能手机的维修费用一样的昂贵，让人不能不慨叹，智能机真的“伤不起”。

硬件维修天价为哪般？

前段时间，有媒体爆料，售价1999元小米手机居然出现了“天价维修费1800元”。虽然随后小米对维修费做出了相干澄清，但智能手机的维修费用贵早已被频繁的报导。有些配件比如屏幕本身本钱较高这其实不希奇，但有时候，表面上看仅仅是手机听筒坏了，维修时却要将其后盖以外的全部主板全部换掉。这类维修人员的卑鄙伎俩一直存在，但在智能机时代，由于维修费用动不动上千，更加引人关注。正规的维修商一般都是经过手机商家授权的，如何监督好维修人员的行动实际上是手机商家在售后环节更应当去关注的部份。摩托罗拉移动技术大中华区售后服务总监潘兴午曾表示，摩托罗拉有一个系统e-Service，所有维修点的配件使用都要进入这个系统。这在一定程度上起到了规范作用。

配件报价及来源的不透明可以说是造成硬件维修天价的主要原因。这方面一直缺少有效的监督，虽然有手机商来束缚，但更多的非正规维修机构为了赚取更多利润，不惜回收手机旧配件冒充全新配件。这类现象的遏制还需更多机构的共同努力。

软件问题 维修可以漫天要价？

比普通手机功能多，是许多消费者选择购买智能手机的初衷。但是，就是由于使用这些功能，致使手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题。

据统计，在所有返修的摩托罗拉安卓手机中，70%的手机返修缘由是应用程序影响了性能。由于安卓商城是完全开放的，安卓手机使用者可以很方便地到商城去购买和安装手机应用程序，但有些程序下载和使用后会对手机造成“电源消耗和处理器的使用”等问题，而手机制造商是不可能对这些应用程序逐一进行测试的。

这类问题拿到维修店里，大多数情况下会遭到谢绝。作为维修商，他们的解释是只能给手机软件进行升级，手机软件问题不在“三包”之列。而如果找到了非正规维修商，他们的维修价格常常是漫天要价。之前曾在网络上了解到女生去找维修商刷机，价格为100元。这让很多玩机达人惊呼，原来可以这么赚钱！由于软件问题没法量化，也没办法构成纸质的叙述，这方面不但手机商无从下手束缚，相干机构也束手无策。

消费者协会相干人士对此曾表示，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时许诺的种种功能常常需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有实行销售时作出许诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。而所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的。因此将软件引发的故障排除在性能故障以外是没有根据的，消费者遇到商家的类似推委，可以直接拨打12315向工商部门投诉。

智能手机相比普通手机有着更加高昂的价格，因此消费者也希望能够享受到更加丰富的用户体验。面对智能手机带来的维修本钱的上升，消费者不但希望能够看到一个透明化的售后服务体系，还希望能够享受更加方便快捷的服务。智能手机服务要“智能化”，这对手机商可谓是一个新的挑战。但在手机产品同质化严重的时期，谁具有更好的售后服务，无异将是有力的竞争砝码。

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