揭山寨家电售后种种恶行

“山寨”早已不是新鲜词汇，“山寨”的东西消费者唾骂，商家喊冤，监管部门没辙等等。“山寨”就像杂草，生命力极其顽强，“野火烧不尽，春风吹又生”。眼下，山寨家电售后也遍布网上网下，有的在网站上“克隆”正牌家电品牌网页，有的把家电企业作废但未销号的售后维修热线进行二次使用，稍不留神你就中了山寨的圈套了。

上个月，中国质量万里行公布了一批家电假冒特约维修站和维修点，其中位于北京的被“揪”出来16家。这些“山寨”维修点冒充的都是一些较为知名的家电大牌子，如：假冒创维、美菱、澳柯玛、三星、新飞等家电品牌，他们普遍存在乱收费、收费高、用劣质零部件、服务质量差等问题。

据介绍，这些“山寨”维修点误导消费者的形式主要是网站宣传、114查询、利用网络搜索引擎的竞价排名等。这些售后电话基本都使用的是400、800开头的电话号码，与正规企业全国统一电话非常相似，容易混淆视听。

★维修漫天开价 密封圈要价700元

山寨售后漫天开价 不给还不成

市民郝女士家的是某品牌的进口滚筒洗衣机，由于是上排水管线，加压阀门密封圈出现缝隙后，洗衣机无法正常排水。由于当时无法找到保修卡，郝女士在网上搜索该品牌洗衣机售后维修电话。搜索后网页出现一个号称该品牌洗衣机的专业维修的网站，网站内图文并茂，看似十分正规，下方还有800打头的电话。

郝女士拨打电话与对方说明洗衣机故障后，说是维修人员将于两天后上门维修。两天后，维修人员上门进行维修，需要更换一个密封圈，要价700元。在和同事沟通后才发现上当受骗，仔细看了下售后维修单全部是手写的，并且没有联系地址和通讯方式。

第2页：旧配件冒充新配件 修不好直接跑

★修不好维修工玩消失

北京马女士家里的海尔冰箱不制冷，她在网上找到了号称是北京海尔冰箱维修中心的热线电话，这家维修中心工作人员说是管道堵了，要把管道切开再清洗，加制冷剂的话收300多元。

山寨售后修不好 直接跑

然而经过种种维修后，冰箱还是不制冷。维修人员谎称冰箱还要运行3小时，循环完了才能制冷。马女士只好先结算维修费。结账的时候马女士发现，维修人员提供的收据上印章并不是海尔公司，而是另一家维修中心。3个小时之后，冰箱还是不制冷，马女士再次拨打维修电话，不料对方将电话挂掉后就再不接听了。

★旧配件冒充新配件

市民杨先生把一台空调调成了抽湿的运行模式，造成了不工作的假象。之后，他在网上找到一家家电维修机构。山寨维修人员在没有对主机做任何检测的情况下，就确定空调启动器出了问题，要价280元更换配件。

山寨售后使用旧配件冒充新配件

事后发现，更换一个空调启动器的价格实际上只有30元，而且这家山寨维修员提供的启动器明显为二手货，杨先生大呼上当受骗。

★技术不佳 越修越坏

消费者顾先生家中的燃气热水器屡修屡坏，起初热水器只是出水水温不高，他通过互联网搜索到一家自称某品牌特约维修部，随后拨打了报修电话，次日该公司“维修工”上门，更换了电路板，收了450元却没有开具正规发票。顾先生起初并未怀疑，可热水器没用多久又发生故障。

他再次报修，该公司“维修工”只是上门看了看情况，借口回公司拿配件。送走维修工后，郭先生发现放在热水器旁的多功能剪刀和新买的电池阀不翼而飞。

事后，他找到真正的品牌特约维修部，获悉其更换的电路板是二手货，并且相关人员违规操作已造成热水器漏气，差点引发爆炸和火灾事故。

第3页：山寨售后和正规售后如何区分？

★小病大修 专坑外行人

去年6月份，张先生发现自家的空调无法启动了，就急忙找来维修工检查。对方告诉他，电脑控制板烧坏了，需要花300多元换一个新的。

上个月，中国质量万里行公布了一批家电假冒特约维修站和维修点，其中位于北京的被“揪”出来16家。这些“山寨”维修点冒充的都是一些较为知名的家电大牌子，如：假冒创维、美菱、澳柯玛、三星、新飞等家电品牌，他们普遍存在乱收费、收费高、用劣质零部件、服务质量差等问题。

据介绍，这些“山寨”维修点误导消费者的形式主要是网站宣传、114查询、利用网络搜索引擎的竞价排名等。这些售后电话基本都使用的是400、800开头的电话号码，与正规企业全国统一电话非常相似，容易混淆视听。

★维修漫天开价 密封圈要价700元

山寨售后漫天开价 不给还不成

市民郝女士家的是某品牌的进口滚筒洗衣机，由于是上排水管线，加压阀门密封圈出现缝隙后，洗衣机无法正常排水。由于当时无法找到保修卡，郝女士在网上搜索该品牌洗衣机售后维修电话。搜索后网页出现一个号称该品牌洗衣机的专业维修的网站，网站内图文并茂，看似十分正规，下方还有800打头的电话。

郝女士拨打电话与对方说明洗衣机故障后，说是维修人员将于两天后上门维修。两天后，维修人员上门进行维修，需要更换一个密封圈，要价700元。在和同事沟通后才发现上当受骗，仔细看了下售后维修单全部是手写的，并且没有联系地址和通讯方式。

第2页：旧配件冒充新配件 修不好直接跑

★修不好维修工玩消失

北京马女士家里的海尔冰箱不制冷，她在网上找到了号称是北京海尔冰箱维修中心的热线电话，这家维修中心工作人员说是管道堵了，要把管道切开再清洗，加制冷剂的话收300多元。

山寨售后修不好 直接跑

然而经过种种维修后，冰箱还是不制冷。维修人员谎称冰箱还要运行3小时，循环完了才能制冷。马女士只好先结算维修费。结账的时候马女士发现，维修人员提供的收据上印章并不是海尔公司，而是另一家维修中心。3个小时之后，冰箱还是不制冷，马女士再次拨打维修电话，不料对方将电话挂掉后就再不接听了。

★旧配件冒充新配件

市民杨先生把一台空调调成了抽湿的运行模式，造成了不工作的假象。之后，他在网上找到一家家电维修机构。山寨维修人员在没有对主机做任何检测的情况下，就确定空调启动器出了问题，要价280元更换配件。

山寨售后使用旧配件冒充新配件

事后发现，更换一个空调启动器的价格实际上只有30元，而且这家山寨维修员提供的启动器明显为二手货，杨先生大呼上当受骗。

★技术不佳 越修越坏

消费者顾先生家中的燃气热水器屡修屡坏，起初热水器只是出水水温不高，他通过互联网搜索到一家自称某品牌特约维修部，随后拨打了报修电话，次日该公司“维修工”上门，更换了电路板，收了450元却没有开具正规发票。顾先生起初并未怀疑，可热水器没用多久又发生故障。

他再次报修，该公司“维修工”只是上门看了看情况，借口回公司拿配件。送走维修工后，郭先生发现放在热水器旁的多功能剪刀和新买的电池阀不翼而飞。

事后，他找到真正的品牌特约维修部，获悉其更换的电路板是二手货，并且相关人员违规操作已造成热水器漏气，差点引发爆炸和火灾事故。

第3页：山寨售后和正规售后如何区分？

★小病大修 专坑外行人

去年6月份，张先生发现自家的空调无法启动了，就急忙找来维修工检查。对方告诉他，电脑控制板烧坏了，需要花300多元换一个新的。

山寨售后小病大修 专坑外行人

不过，细心的张先生发现，维修工在检查电源连线时，曾拧紧过电源接头，那时，空调的显示灯就亮了。可是，他紧接着又赶紧松开了这个接头，继续装着检查其他的部件。张先生意识到维修工的企图后，要求他再拧紧那个接头，结果，空调的故障马上就消除了。

原来，这些山寨维修，一旦有人找上门，他们就会拨弄如簧之舌，把没病说成百病，把小毛病说成大故障，牟取不正当利益。比如电视机没有图像了，本来几元钱换个电容器就可以解决问题，但维修工却会说是显像管坏了，需要换新的。如此一来，客户就得掏几百元甚至上千元的材料费。

★正规和山寨售后维修点如何分清？

1、正规品牌家电的售后服务中心的联系方式都会在其官方网站上显示，同时有关信息也会印刷在其保修卡或者用户手册上。

2、正规品牌家电一般会在网站上显示全国各地的售后服务中心和联系方式，但山寨维修网站则只有其一个维修点的联系方式。

3、正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。

4、消费者可以致电114或者品牌家电的公司电话查询正式售后服务中心的联系方式。

★写在文后

山寨售后罪行累累、害人不浅，通常情况下，正规维修服务人员会配有企业字样的正式工装，上门服务会佩戴胸卡，胸卡上面会有企业名称，维修人员的姓名、工号。当维修人员上门服务时，必须向消费者出示收费手册，明码标价，如果没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。当家中的电器出现问题时，消费者一定要擦亮双眼，防止落入山寨售后的陷阱。

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