世纪电器网建首个网购空调安装队
速途网讯:进入7月第1周,炙烤的高温天气带火了空调销售。但在网购空调热销的背后,空调产业链短板的缺失暴漏无疑。
空调安装隐患大
炙热的天气,引发网购空调高潮。据世纪电器网市场总监彭亮表示,7月第1周空调销量突破1000套,创史上单周空调销售最高值,空调销售远远超于预期。与线下卖场相比,价格优势以及足不出户的便利,引发了网购潮。
空调热销,但由空调产品引起的消费纠纷也急剧上升,不少空调品牌的售后服务忙乱一团,很多顾客因空调安装、维护问题急得像热锅上的蚂蚁。
世纪电器网彭亮表示,近期接连接到消费者的投诉,主要集中在在空调购买后没有及时送货或安装上。由此给消费者带来的不便,世纪电器网深表歉意。但世纪电器网会尽最大的努力,保证订单之日起48小时内安装,请广大消费者予以谅解。
记者在世纪电器网上留意到,其已经挂出就空调安装延期的公告,对于有特殊情况(家有老人、孕妇、考生等情况)的消费者享受优先权,尽量保证24小时内安装。同时由于安装不及时给消费者带来的不便,世纪电器网还有礼物送出。
这些小举措,也给高温天气里消费者稍微带来了一丝清凉的安慰。从这些许的话语里也透露出世纪电器网的真诚,相较对于消费者投诉无动于衷的空调厂商而言,网商企业的行为更能叫我们接受和理解。
作为家电网购第一门户,世纪电器网建议广大消费者错开空调高峰购买期。随气温走高,空调价格会抬升,而且由于空调安装存在的短板,部分消费者不能在第一时间享受空调所带来的清凉。提早购买,不再旺季凑热闹,不仅价格便宜,而且省去了排队安装的时间,减少不必要的冲突。
自建空调安装队
空调素有“三分质量,七分安装”的说法,但在相关安装服务方面却一直缺少统一的标准。
空调不同于其他家电,属于半成品,其安装不像电视机那样简单,轻松组合,接上电源就可以直接使用。空调的安装不仅存在一定的风险,而且还是个技术活。
在空调销售旺季,受气温的影响,安装工人空调安装数量也受到影响。淡季时一天可以安装7-8套,而现在最多只能安装6套。世纪电器网表示,其空调安装工人在高温天气,已经接连几天没休息了,有的安装师傅甚至出现了中暑现象,但仍坚持在一线。
有些卖场即使打出今日购买,次日安装的促销的口号,但据记者实地了解,个别卖场是消费者购买5000元以上的空调才能享受优先安装全,千元左右的空调只能排队等候。相较世纪电器网给予特殊人群的优先权,更缺乏人文关怀。
世纪电器网彭亮表示,旺季空调销售火爆,但是也凸显空调安装短板,产业链缺失。世纪电器网空调安装人员全部为自建团队,没有外包安装公司。这在很大程度上保证了空调安装质量以及在安装过程中服务。而一般外包的安装公司由于专业性有限,而不能保证服务质量。
一般空调在安装完毕后,安装工人与消费者共同填写安装凭证单,签字备案。同时,工作人员了解、向消费者介绍空调的使用、维护、保养等必要知识,最后按照使用说明书的要求进行试运行,试运行时间不少于30分钟。
中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示,空调作为季节性很强的产品,一般的家电厂商会选择外包的形式,安装质量以及服务没有保障,旺季安装“荒”凸显空调产业链的短板。网购渠道自建安装队,更能保证安装质量,也更能贴近消费者。
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