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快递到济3天了还无人送货

发布时间:2020-06-29 17:44:25 阅读: 来源:研磨机厂家

昨天,家住省城天桥区无影山路的翟先生致电本报,称自己购买的护膝已于10月31日到达济南,但一连3天,也不见负责派送的韵达快递员前来送货,本想自取却查不到快递网点的地址。对于此事,记者致电韵达快递全国客服热线,一位客服人员表示该网点存在货物积压,因而耽误了配送,另一位客服人员表示,该网点存在异常,已在催促处理中。记者玄晓霞

投诉:货到3天却无人送

69岁的翟先生10月28日网购了一副50元左右的护膝。翟先生告诉记者,起初订单处理十分顺利,当天就从扬州发货了。订单的派送记录还显示,护膝在10月31日下午3:47到达济南,并已“从山东济南分拨中心发出,发往山东济南槐荫区无影山公司”。但3天过去了,翟先生依旧没能等到自己的包裹。

等待无果的翟先生尝试与韵达快递取得联系,但网上可查的座机号已经是空号。翟先生说,“周围网点电话打了一圈,都说不知道,还有一个快递员说,槐荫区无影山公司罢工了,没有人送快递了。”

调查:快递网点没登记地址

记者在网上搜索到了“济南槐荫区无影山韵达快递”的联系电话,记者拨打座机号“0531-69925459”发现,该号码确已成空号,而另一个手机号“18888345891”也一直处于关机状态。“我想既然已经到济南了,应该也不会太远,就想着自己去取,但是根本找不到网点地址。”翟先生说,自己又拨打了一圈电话,始终没有问到网点地址。

记者致电韵达快递客服热线,客服人员表示自己也没有查到济南槐荫区无影山公司的具体地址。“加盟网点时不需要登记地址吗?”面对记者的疑问,客服人员只重复表示未能查到该公司地址。

回应:涉事网点存在异常

昨天下午,记者先后3次拨打韵达快递全国客服热线95546,一位客服人员表示,济南槐荫区无影山公司目前出现了货物积压,才会耽搁了派送,已经在处理当中。至于为何会出现积压,客服人员并没有给出解释。

记者在后续的拨打中,又有客服人员表示,济南槐荫区无影山公司目前出现“网点异常”,已在催促处理,希望客户再耐心等待。至于如何异常,客服人员表示,目前仅能在系统中看到网点“异常”,会在2小时内给出答复,并在2个工作日内对包裹做出处理。不过截至记者发稿时,记者仍没等到该客服人员的回复。

(责任编辑:HN666)

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