名人效应并非万能家电企业更应注重经营模式新日

随着“眼球经济”时代的到来，名人效应成为当今企业日益看重的一种影响力。不少企业为了提升自己的名气而费力请来一些和自己企业形象不太符合的大名人。在即将举办的AWE2014上，各路当红明星齐亮相，犹如一场明星的红毯秀。

名人效应还是喧宾夺主

AWE是由中国家用电器协会创办的行业内最高规格的大型综合性展会。这本是一次家电产品展出的盛会，但在今年，这场盛会的主角或已成为各路代言明星。

在去年6月份，林志玲受家电品牌合肥三洋帝度邀请，将以8位数身价成为其代言人。3月11日，中国家用电器协会秘书长徐东生表示，国际巨星林志玲将亮相AWE2014。紧接着，中国家电博览会发表微博称，在2014中国家电博览会期间，李敏镐以经确定以LG代言人的身份出席AWE2014。同时，有消息称，韩国明星金秀贤将在3月18日出席AWE2014，并与台湾第一美女林志玲演唱《I Love You》。

不可否认，名人效应对于提升企业名气有很大的帮助，也会刺激消费。如TCL曾以1000万人民币邀请金喜善为其代言手机广告，后在一年内赚得3亿人民币。

据中国经济景气监测中心曾对北京、上海、广州三城市的800余位常驻居民进行抽样问卷调查显示：50.2%的人认为名人广告对自己会引起关注，10.5 %的人认为对自己会刺激购买，38.3%的人认为对自己没有更多的影响。

但同时，名人效应也会产生喧宾夺主的负面影响，使消费者的注意力都集中在名人身上。明星的风采越夺目，企业产品的形象就越容易被淡化，这是企业应该担心的问题。

经营模式胜于名人效应

名人效应产生的价值是企业看重的，但明星代言只能告诉消费者这款产品叫什么？而这款产品好不好？消费者是否会继续选择则由产品本身的性价比、客服、售后等一系列经营模式决定的。

家电行业的明星代言活动如火如荼地举行，但家电产品却屡受消费者诟病。日前，市消协发布了《2013年重庆市消费维权白皮书》。数据显示,2013年,家用电器成为消费者投诉最多的产品,总投诉量达3283条,相比2012年上涨800%。

2013年，中国消费者协会共受理消费者投诉55万件，家电在所有商品投诉量中比重达21%以上。全国大部分省市的消费者协会收到的投诉中，关于家电服务方面的投诉均占首位，2013年全年接到三包期内投诉共4120起，售后成为投诉最多的服务。

据了解，家电投诉中，主要存在虚假营销、价格虚构、网络欺诈、霸王条款、变相收费等问题，暴露出行业营销模式漏洞。

一位姓王的网友向电科技表示，通过网购买了一台空调，买家承诺“免费安装”，结果安装好之后，工人却要收取260元的安装材料费。

对于目前市场上存在的一些乱象，新消法使家电业门槛大大提高，完善了霸王条款、三包制度等方面的规定，明确家电三包的时间计算、举证责任，加大网购保护。在惩处标准上，惩罚性赔偿增至三倍。

有业内人士表示，对于一个企业，名人效应只能起到锦上添花的作用，而经营模式才是一个企业屹立不倒的根本。

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